Laatst bijgewerkt: 31/03/2025
Bij Flash-Bag streven we naar 100% klanttevredenheid. Indien je niet tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform de Europese en Belgische wetgeving over consumentenrechten.
1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de koop te herroepen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen deze termijn schriftelijk op de hoogte te stellen via info@flash-bag.com.
Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- In de originele verpakking zitten
- Geen tekenen van schade of gebruik vertonen
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken
4. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief de initiële verzendkosten, indien van toepassing) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je de aankoop hebt gedaan.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
5. Hoe retourneer je een product?
- Stuur een e-mail naar info@flash-bag.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons verdere instructies over hoe je het pakket kunt terugsturen. Dit is op jouw kosten te regelen tenzij anders vermeld.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour naar het opgegeven adres.
6. Garantie en defecte producten
Indien je product defect of beschadigd is bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@flash-bag.com met foto’s van het defect. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
7. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid kun je contact opnemen via info@flash-bag.com.